De Amerikaanse Matthew Lesky, manager bij een lokale Aldi en populaire TikTok-ster met bijna 290.000 volgers, heeft een interessante onthulling gedaan over kassamedewerkers in de retailwereld. Lesky legt uit waarom kassamedewerkers soms in hoog tempo boodschappen scannen, wat volgens hem te maken heeft met interne timing- en prestatieoverzichten.
Kassamedewerkers worden getimed
Lesky vertelt dat kassamedewerkers bij zijn Aldi-vestiging na hun dienst een overzicht ontvangen met hun prestaties, waaronder de tijd tussen klanten en hun scansnelheid. Deze statistieken motiveren veel medewerkers om hun eigen tijden te verbeteren. Hoewel het niet bekend is of er een bonus aan verbonden is, streven sommige kassamedewerkers ernaar hun snelheid steeds verder op te voeren.
Geplette boodschappen: een onbedoeld nadeel
Hoewel de snelle service positief kan zijn voor de doorstroom van klanten, heeft het ook nadelen. Lesky krijgt namelijk regelmatig klachten van klanten die niet blij zijn met geplette producten als gevolg van het hoge scansnelheidstempo. Hij erkent dat dit een probleem kan zijn, maar vraagt om begrip voor de vaardigheden van het personeel, dat zijn best doet om de winkel efficiënt te laten draaien.
“Werpen”: supermarkt-jargon voor razendsnel scannen
In een andere video legt Lesky uit hoe kassamedewerkers een techniek gebruiken die hij “werpen” noemt, een manier om producten snel van de ene naar de andere kant van de kassa te verplaatsen. In plaats van elk product voorzichtig neer te leggen, schuiven medewerkers items met een zekere ‘werptunnel’, wat op den duur efficiënter wordt naarmate ze de beweging duizenden keren per dag herhalen.
En in Nederland?
Het is niet duidelijk of Nederlandse supermarkten dezelfde aanpak hanteren, met getimede prestaties en mogelijke targets voor kassamedewerkers.
Veel klanten hebben echter waarschijnlijk vergelijkbare ervaringen gehad met snelle kassamedewerkers. Heb jij wel eens meegemaakt dat je boodschappen te snel werden gescand en geplet? En denk je dat ook hier medewerkers getimed worden? Deel je ervaring in de reacties!
