Bij Jumbo zijn momenteel veel bekende merken niet te vinden, zowel in de fysieke winkels als online. Producten zoals Smintjes, Mentos, Quaker, Schwarzkopf, Witte Reus en Senseo zijn tijdelijk niet verkrijgbaar, wat consumenten dwingt om naar alternatieven te zoeken. De oorzaak ligt in een serie moeizame onderhandelingen tussen Jumbo en haar leveranciers, waarbij de supermarkt probeert lagere prijzen te bedingen. Dit leidt tot ontevreden klanten die misgrijpen naar hun gebruikelijke producten.
Onderhandelingen over lagere prijzen
De huidige problemen zijn het resultaat van een strategiewijziging bij Jumbo. De keten wil zich onderscheiden van marktleider Albert Heijn door lagere prijzen te hanteren en streeft daarom naar scherpere prijsafspraken met leveranciers. Volgens Jumbo-woordvoerder Eunice Koekkoek worden de onderhandelingen gevoerd om klanten betaalbare prijzen te kunnen blijven aanbieden. Dit heeft echter geleid tot spanningen met de leveranciers, die terughoudend zijn om hun prijzen verder te verlagen.
Drukmiddel: lege schappen en geen promoties
Om de druk op te voeren, grijpt Jumbo naar het middel van ‘lege schappen’. Het komt vaak voor dat supermarkten, als de onderhandelingen met merken vastlopen, stoppen met het aanvullen van voorraad of het promoten van producten. Zo ontstaat er een tijdelijk tekort, wat bedoeld is om leveranciers aan te zetten tot concessies. Dit patroon is volgens Laurens Sloot, hoogleraar detailhandel, niet nieuw in de supermarktwereld, maar kan voor beide partijen risicovol uitpakken als de situatie te lang aanhoudt.
Merken die momenteel ontbreken
De merken die nu ontbreken, zijn divers en vallen in verschillende productcategorieën. Onder de douche- en verzorgingsproducten gaat het bijvoorbeeld om merken als Witte Reus, Color Reus, Persil, Fa en Schwarzkopf, die allen onderdeel zijn van het Duitse Henkel. Bij de koffieafdeling zijn merken als Douwe Egberts, Senseo, Kanis & Gunnink en L’or grotendeels afwezig. Ook in de snoep- en snackcategorie, met merken als Mentos, Klene en Fruittella, zijn er lege plekken. Ontbijtproducten van Quaker en zuivelproducten van Ísey skyr ontbreken eveneens.
Focus op huismerken als alternatief
In de schappen waar bekende merken ontbreken, zet Jumbo in op het promoten van hun huismerken. Hoewel dit geen expliciet onderdeel van de strategie lijkt, hoopt de keten hiermee klanten tevreden te houden totdat de voorraad van de A-merken weer is aangevuld. Consumenten die niet willen overstappen naar een ander merk, zouden echter in toenemende mate kunnen besluiten om naar andere supermarkten te gaan waar de gewenste producten nog wel op voorraad zijn.
Hoeveel tijd hebben klanten geduld?
Klanten zijn doorgaans bereid om tijdelijk uit te wijken naar andere supermarkten voor hun favoriete producten, maar deze bereidheid heeft zijn grenzen. Volgens hoogleraar Sloot zal een langdurig tekort aan meer dan 50 tot 100 merken ertoe leiden dat consumenten definitief naar concurrenten overstappen. Dit maakt het voor Jumbo cruciaal om deze onderhandelingen snel tot een goed einde te brengen, om zo het vertrouwen van de klanten te behouden.
Jumbo riskeert reputatieschade
Met deze prijsstrategie probeert Jumbo een competitief voordeel te behalen en zich als goedkoopste supermarkt te positioneren. Maar als deze situatie met lege schappen en ontbrekende producten lang aanhoudt, riskeert de keten reputatieschade. Klanten willen continuïteit en vertrouwen op de beschikbaarheid van hun favoriete merken. Dit maakt het een delicate balans tussen kostenbesparing en klanttevredenheid.
De komende maanden beslissend voor Jumbo
De komende maanden worden daarom cruciaal voor Jumbo. Of het bedrijf erin slaagt om de onderhandelingen succesvol af te ronden en de schappen weer te vullen met bekende merken, zal bepalen of de klanten blijven of massaal overstappen naar concurrenten zoals Albert Heijn of Plus. Het herstel van de voorraad en een positief onderhandelingsresultaat zijn essentieel voor Jumbo om deze uitdagende periode zonder grote verliezen te doorstaan.
